Preguntas frecuentes
Bienvenue dans notre Foire aux questions.
Vous y trouverez des réponses claires sur l’ensemble de votre parcours d’achat: création de compte, passage de commande, moyens de paiement, délais et frais de livraison, suivi de colis, retours et remboursements. Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape et de vous offrir une expérience fiable, transparente et sereine.
🛒 Commandes
Comment passer une commande?
Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur “Commander” et suivez les étapes de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nos commandes sont rapidement préparées. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@sublime-wax.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.
💳 Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un système de cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé?
Oui ✅
Les paiements effectués sur www.sublime-wax.com
sont protégés par un protocole de sécurité (SSL) qui chiffre vos données bancaires.
Aucune information de paiement n’est conservée sur nos serveurs.
Je rencontre un problème de paiement, que faire?
Si votre paiement est refusé :
vérifiez que vos informations bancaires sont correctes,
essayez avec une autre carte ou via PayPal,
ou contactez votre banque (parfois, la transaction internationale est bloquée par sécurité).
En cas de doute, vous pouvez aussi nous écrire à support@sublime-wax.com.
🚚 Livraison / Expédition
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Quels sont les modes de livraison proposés?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour vous offrir des options adaptées :
Colissimo / Chronopost / Mondial Relay : livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine.
Combien coûtent les frais de livraison?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le poids et la destination :
France : à partir de 3,60 €
Livraison express : à partir de 9,99 €
Livraison gratuite dès 85 € d’achat (France métropolitaine)
🔁 Retour & remboursement
Comment demander un retour?
Écrivez-nous à support@sublime-wax.com
avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous confirmons les instructions et l’adresse.
Renvoyez l’article correctement protégé.
À réception et inspection, nous vous informons de l’acceptation ou non du retour.
Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux, abîmé, ou non conforme).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous confirmons par e-mail l’approbation ou non du remboursement.
Si approuvé, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque/émetteur de carte, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement visible, écrivez-nous à support@sublime-wax.com.
Contact
SublimeWax — Service retours
Adresse : 15 avenue de l’Europe, 35340 Liffré – France
Tél. : (+33) 07 49 90 74 93
E-mail : support@sublime-wax.com
🔍 Suivi de commande
Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Que faire si mon colis est en retard, perdu ou endommagé?
Que faire si mon colis est en retard, perdu ou endommagé ?
Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à support@sublime-wax.com.
• Colis endommagé : envoyez des photos dans les 48 h suivant la réception.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Adresse incorrecte : vérifiez toujours votre adresse. Si retour à l’expéditeur, des frais de réexpédition peuvent être facturés.
Que se passe-t-il si l’adresse de livraison est incorrecte?
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser la commande.
En cas d’adresse erronée entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.